intermediate · 90–90 min
Die UX-Strategie zur Churn-Reduzierung
Identifizieren, warum Nutzer abwandern, und die „Aha!“-Erlebnisse gestalten, die sie halten.
About this session
Eine hohe Churn-Rate resultiert häufig aus einer Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Nutzer und dem tatsächlichen Mehrwert des Produkts. Dieser Workshop führt Teams weg von Vermutungen, indem konkrete Reibungspunkte kartiert und fehlende „Aha!“-Erlebnisse identifiziert werden. Das Ergebnis dieser Session ist eine priorisierte UX-Roadmap mit Verbesserungen, die speziell darauf ausgelegt sind, abwanderungsgefährdete Nutzer zu halten.
Why it works
Die Struktur erzwingt einen Wechsel von der Diskussion allgemeiner Retention-Metriken hin zur Analyse konkreter Nutzerverhaltensweisen und emotionaler Auslöser. Indem die genauen Momente isoliert werden, in denen Nutzer das Interesse verlieren, kann die Gruppe von vager Problembehebung zur Entwicklung wirkungsvoller Maßnahmen übergehen. Dieses kollaborative Mapping stellt sicher, dass die resultierende Strategie auf gemeinsamen Erkenntnissen statt auf individuellen Annahmen basiert.
What you’ll walk away with
- Klar strukturierte, handlungsorientierte Ergebnisse aus einem moderierten 4-Schritte-Prozess
- Erhöhtes Engagement und Buy-in der Teilnehmenden
- Dokumentierte Entscheidungen und nächste Schritte
- Besseres Alignment im Team zu diesem Thema
Who it’s for
Product Designers, UX Researchers
Frequently asked questions
Wer sollte diesen Workshop moderieren?
Dieser Workshop funktioniert am besten, wenn er von einer in der Moderation erfahrenen Person geleitet wird. Ideal für Product Designer oder externe Moderator*innen, die mit Design-Thinking-Teams arbeiten.
Wie lange dauert dieser Workshop?
Planen Sie je nach Gruppengröße 60 bis 90 Minuten ein. Die 4 Aktivitäten sind so konzipiert, dass sie nahtlos ineinander übergehen.
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