intermediate · 60–60 min
L'Atelier de Stratégie Client « Outside-In »
Passez des indicateurs internes aux résultats clients. Alignez la direction sur une feuille de route centrée sur le client.
About this session
Les équipes de direction se concentrent souvent sur des indicateurs internes tels que les objectifs de chiffre d'affaires et l'efficacité opérationnelle, ce qui peut conduire à une stratégie déconnectée de l'expérience client réelle. Cet atelier impose un changement de perspective, aboutissant à une feuille de route définie par la valeur créée pour les clients plutôt que par de simples objectifs commerciaux internes.
Why it works
Le processus guide les participants à travers une séquence structurée qui évite les débats stériles fréquents dans les réunions de direction. En donnant la priorité aux besoins externes des clients, il crée une passerelle logique vers la prise de décision interne, garantissant que chaque action proposée s'ancre dans un problème concret.
What you’ll walk away with
- Des résultats concrets et exploitables issus d'un processus facilité en 3 étapes
- Un engagement et une adhésion accrus des participants
- Des décisions documentées et des prochaines étapes claires
- Un meilleur alignement de l'équipe sur le sujet
Who it’s for
Executives, Senior Leaders
Frequently asked questions
Qui doit faciliter cet atelier ?
Cet atelier donne de meilleurs résultats lorsqu'il est animé par une personne à l'aise avec la facilitation. Idéal pour les dirigeants ou les facilitateurs externes travaillant avec des équipes de direction et de stratégie.
Combien de temps dure cet atelier ?
Prévoyez entre 60 et 90 minutes selon la taille du groupe. Les 3 activités sont conçues pour s'enchaîner de manière fluide.
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