intermediate · 60–60 min
Session stratégique de prévention de l'attrition client
Identifier les signaux d'alerte précoce de l'attrition client et élaborer un plan de rétention proactif.
About this session
Perdre des clients ressemble souvent à une série de mauvaises surprises qui auraient pu être évitées si les bonnes données avaient fait surface plus tôt. Cette session amène les équipes à dépasser le stade du post-mortem pour identifier les changements de comportement spécifiques qui précèdent un départ client. Elle permet d'établir une liste partagée de facteurs de risque et un ensemble priorisé d'interventions pour préserver vos comptes.
Why it works
Cette session fait le lien entre les enseignements commerciaux et les messages marketing en créant une définition commune du profil client à haut risque. En formalisant ces signaux d'alerte sous la forme d'un plan d'action structuré, elle élimine les hésitations liées au manque de clarté sur la responsabilité du réengagement d'un compte en perte de vitesse.
What you’ll walk away with
- Des résultats concrets et exploitables issus d'un processus facilité en 3 étapes
- Un engagement et une adhésion accrus des participants
- Des décisions et des prochaines étapes documentées
- Un meilleur alignement de l'équipe sur le sujet
Who it’s for
Sales Leaders, Marketing Teams
Frequently asked questions
Qui doit animer cet atelier ?
Cet atelier donne les meilleurs résultats lorsqu'il est animé par une personne à l'aise avec la facilitation. Il est idéal pour les responsables commerciaux ou les facilitateurs externes intervenant auprès des équipes ventes et marketing.
Combien de temps dure cet atelier ?
Prévoyez entre 60 et 90 minutes selon la taille du groupe. Les 3 activités sont conçues pour s'enchaîner de manière fluide.
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