intermediate · 90–90 min
Atelier : Rétention client et sauvetage des comptes à risque
Identifier les signaux d'alerte précoce d'attrition et élaborer un plan de sauvetage proactif.
About this session
La plupart des équipes ne réalisent qu'un client part au moment où arrive la demande de résiliation, ne laissant aucune marge de manœuvre. Cette session amène les équipes commerciales et marketing à identifier les changements comportementaux subtils et les données clés qui précèdent l'attrition. À l'issue de cet atelier, vous disposerez d'un ensemble documenté de signaux d'alerte précoce et d'un guide tactique pour sauver les comptes avant qu'il ne soit trop tard.
Why it works
Cet atelier fait le lien entre les retours d'expérience du terrain commercial et les données marketing, garantissant que les deux services s'accordent sur les comportements clients qui constituent une alerte critique. En suivant une progression allant de l'identification à la réponse tactique, il remplace les inquiétudes vagues par un jeu de critères objectifs et partagés pour déclencher une intervention immédiate.
What you’ll walk away with
- Des résultats concrets et exploitables issus d'un processus facilité en 4 étapes
- Un engagement et une adhésion accrus des participants
- Des décisions et des prochaines étapes formalisées
- Un meilleur alignement de l'équipe sur le sujet
Who it’s for
Sales Leaders, Marketing Teams
Frequently asked questions
Qui doit animer cet atelier ?
Cet atelier donne ses meilleurs résultats lorsqu'il est animé par une personne à l'aise avec la facilitation. Il est idéal pour les responsables commerciaux ou les facilitateurs externes intervenant auprès d'équipes sales & marketing.
Combien de temps dure cet atelier ?
Prévoyez entre 60 et 90 minutes selon la taille du groupe. Les 4 activités sont conçues pour s'enchaîner de manière fluide.
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