intermediate · 90–90 min
Alignement sur le Service Design Blueprint
Allez au-delà de l'écran. Cartographiez les processus en coulisses qui soutiennent l'expérience utilisateur.
About this session
La plupart des sessions de design s'arrêtent à l'interface utilisateur, reléguant la complexité technique et opérationnelle au second plan. Cet atelier comble cet écart en cartographiant les actions des équipes et les systèmes internes nécessaires à chaque étape du parcours client. Vous repartirez avec un blueprint qui relie directement l'expérience utilisateur aux contraintes et capacités réelles de votre organisation.
Why it works
Il déplace la discussion des opinions subjectives sur l'expérience idéale vers la réalité objective du fonctionnement de vos systèmes. En visualisant la relation verticale entre une étape utilisateur et le processus en arrière-plan qui la soutient, les équipes peuvent identifier précisément où le service flanche et qui est responsable de sa résolution.
What you’ll walk away with
- Des résultats clairs et exploitables issus d'un processus facilité en 4 étapes
- Un engagement et une adhésion renforcés des participants
- Des décisions documentées et des prochaines étapes définies
- Un meilleur alignement de l'équipe sur le sujet
Who it’s for
Product Designers, UX Researchers
Frequently asked questions
Qui doit faciliter cet atelier ?
Cet atelier donne de meilleurs résultats lorsqu'il est animé par une personne à l'aise avec la facilitation. Il est idéal pour les Product Designers ou les facilitateurs externes travaillant avec des équipes en Design Thinking.
Combien de temps dure cet atelier ?
Prévoyez entre 60 et 90 minutes selon la taille du groupe. Les 4 activités sont conçues pour s'enchaîner de manière fluide.
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