intermediate · 60–60 min
Sessão Estratégica de Prevenção de Churn
Identifique os primeiros sinais de alerta de churn de clientes e construa um plano proativo de retenção.
About this session
Perder clientes muitas vezes parece uma série de surpresas que poderiam ter sido evitadas se os dados certos tivessem sido identificados antes. Esta sessão estimula as equipes a ir além das reuniões de pós-mortem e a começar a identificar as mudanças comportamentais específicas que antecedem um evento de churn. O resultado é uma lista compartilhada de gatilhos de risco e um conjunto priorizado de intervenções para manter as contas nos eixos.
Why it works
A sessão aproxima os insights de vendas e a comunicação de marketing ao criar uma definição unificada do perfil de um cliente de alto risco. Ao formalizar esses sinais de alerta em um plano de resposta estruturado, elimina-se a hesitação que ocorre quando os membros da equipe não têm certeza de quem é o responsável por reengajar uma conta em risco de evasão.
What you’ll walk away with
- Resultados claros e acionáveis a partir de um processo facilitado em 3 etapas
- Maior engajamento e comprometimento dos participantes
- Decisões e próximos passos documentados
- Melhor alinhamento da equipe sobre o tema
Who it’s for
Sales Leaders, Marketing Teams
Frequently asked questions
Quem deve facilitar este workshop?
Este workshop funciona melhor quando conduzido por alguém confortável com facilitação. É ideal para líderes de vendas ou facilitadores externos que trabalham com equipes de vendas e marketing.
Quanto tempo dura este workshop?
Planeje entre 60 e 90 minutos, dependendo do tamanho do grupo. As 3 atividades foram projetadas para fluir de forma contínua entre si.
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