intermediate · 90–90 min
Alinhamento de Service Design Blueprint
Olhe além da tela. Mapeie os processos de bastidor (backstage) que sustentam a experiência do usuário.
About this session
A maioria das sessões de design para na interface do usuário, deixando a complexidade técnica e operacional em segundo plano. Este workshop reduz essa lacuna ao mapear as ações da equipe e os sistemas internos necessários para entregar cada parte da jornada do cliente. Você sairá com um blueprint que conecta a experiência do usuário às restrições práticas e capacidades da sua organização.
Why it works
Ele muda a conversa de opiniões subjetivas sobre a experiência ideal para a realidade objetiva de como seus sistemas interagem. Ao visualizar a relação vertical entre a etapa do usuário e o processo de back-end que a suporta, as equipes conseguem identificar exatamente onde um serviço falha e quem é o responsável por corrigi-lo.
What you’ll walk away with
- Resultados claros e acionáveis a partir de um processo facilitado em 4 etapas
- Aumento do engajamento e adesão dos participantes
- Decisões e próximos passos documentados
- Melhor alinhamento da equipe sobre o tema
Who it’s for
Product Designers, UX Researchers
Frequently asked questions
Quem deve facilitar este workshop?
Este workshop funciona melhor quando liderado por alguém confortável com facilitação. É ideal para Product Designers ou facilitadores externos que trabalham com equipes de design thinking.
Quanto tempo dura este workshop?
Planeje de 60 a 90 minutos, dependendo do tamanho do grupo. As 4 atividades foram desenhadas para fluir de forma contínua.
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