intermediate · 54–72 min
Workshop zur Neubelebung der User Journey
Liefert Ihr User Journey Mapping keine neuen Erkenntnisse mehr? Untersuchen Sie die Experience erneut, um verborgene Reibungspunkte und Innovationslücken aufzudecken.
About this session
Statische Journey Maps verlieren oft ihren Wert, sobald die initiale Research-Phase abgeschlossen ist. Zurück bleibt ein Dokument, das die aktuellen Frustrationen der Nutzer nicht mehr widerspiegelt. Dieser Workshop bietet einen strukturierten Rahmen zur Überprüfung einer bestehenden Map, um zu identifizieren, wo die tatsächliche Experience vom ursprünglichen Design abweicht und wo neue Reibungspunkte aufgetreten sind.
Why it works
Der Prozess führt die Teilnehmenden von einer passiven Beobachtung hin zu einer aktiven Analyse, indem einzelne Phasen der Journey für eine tiefgehende Untersuchung isoliert werden. Dies verhindert, dass sich das Team mit einer oberflächlichen Überprüfung zufriedengibt, und bringt stattdessen die subtilen Innovationslücken ans Licht, die entstehen, wenn sich Produkte und Nutzerverhalten im Laufe der Zeit weiterentwickeln.
What you’ll walk away with
- Klare, handlungsrelevante Ergebnisse aus einem moderierten 4-Schritte-Prozess
- Erhöhtes Engagement und größeres Commitment der Teilnehmenden
- Dokumentierte Entscheidungen und nächste Schritte
- Besseres Alignment im Team bezüglich des Themas
Who it’s for
Product Designers, UX Researchers
Frequently asked questions
Wer sollte diesen Workshop moderieren?
Dieser Workshop funktioniert am besten, wenn er von jemandem geleitet wird, der Erfahrung in der Moderation hat. Ideal für Product Designer oder externe Moderator:innen, die mit Design-Thinking-Teams arbeiten.
Wie lange dauert dieser Workshop?
Planen Sie je nach Gruppengröße 60–90 Minuten ein. Die 4 Aktivitäten sind so konzipiert, dass sie nahtlos ineinander übergehen.
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