Decision · intermediate · 20 min
Priorización de Mejoras con Matriz Impacto/Esfuerzo
Este método ayuda a priorizar las mejoras en el hotel, considerando el impacto que tendrán en la experiencia del cliente y el esfuerzo necesario para implementarlas.
What participants gain
- Evaluar el impacto de las mejoras en la experiencia del cliente.
- Evaluar el esfuerzo necesario para implementar las mejoras.
- Priorizar las mejoras de manera efectiva.
- Optimizar los recursos y maximizar el retorno de la inversión.
Materials needed
- Plantilla de matriz impacto/esfuerzo impresa o digital.
- Rotuladores de colores.
- Post-it notes.
- Pizarra o rotafolio.
- Lista de posibles mejoras.
How to run Priorización de Mejoras con Matriz Impacto/Esfuerzo, step by step
- 1. Presenta el concepto de matriz impacto/esfuerzo y su importancia para la priorización de proyectos.
- 2. Define los criterios de impacto y esfuerzo.
- 3. Pide a los participantes que evalúen cada mejora en términos de impacto y esfuerzo.
- 4. Ubica cada mejora en la matriz impacto/esfuerzo.
- 5. Prioriza las mejoras según su ubicación en la matriz: Quick Wins (alto impacto, bajo esfuerzo), Major Projects (alto impacto, alto esfuerzo), Fill-ins (bajo impacto, bajo esfuerzo), Thankless Tasks (bajo impacto, alto esfuerzo).
- 6. Facilita una discusión para refinar la priorización.
Facilitator tips
- Define claramente los criterios de impacto y esfuerzo.
- Involucra a los participantes en la evaluación.
- Utiliza datos y métricas para respaldar las decisiones.
Common challenges
- Subjetividad en la evaluación - Utiliza criterios claros y datos objetivos.
- Falta de consenso - Facilita la discusión y busca un acuerdo común.
- Implementación de mejoras complejas - Divide las mejoras en fases más pequeñas.
Running it virtually
Utiliza una herramienta de pizarra virtual para crear la matriz de impacto/esfuerzo y permite que los participantes arrastren y suelten las ideas en los cuadrantes apropiados.
Expected results
Se espera una lista priorizada de mejoras para el hotel, considerando su impacto en la experiencia del cliente y el esfuerzo necesario para implementarlas. Esto permitirá optimizar los recursos y maximizar el retorno de la inversión.
Build a session around Priorización de Mejoras con Matriz Impacto/Esfuerzo
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